Comme dédramatiser la téléphonie ?

le but de cette formation à la téléphonie est de dédramatiser l’utilisation du téléphone dans un cadre professionnel.

Nombre d’entre nous sont amenés à utiliser le téléphone pour effectuer des relances, de la prospection technico-commerciale, sans pour autant avoir eu d’une manière quelconque les bases nécessaires à l’emploi des bonnes pratiques et sans avoir développé l’écoute nécessaire à des appels téléphoniques professionnels et performants.

Nous vous proposons donc une formation d’1 journée, qui peut être suivie d’un accompagnement personnalisé.

Objectif

Voir les bases de l’action téléphonique.

A l’issue de cette formation les participants seront plus à l’aise pour passer des appels téléphoniques dans un cadre professionnel, plus à l’écoute de leur interlocuteurs.

Participants

Assistants, secrétaires ou toute personne aux prises avec le téléphone.

-Après un recueil des attentes, des besoins et des difficultés des participants nous aborderons :

  • Préparation de son poste de travail (CDO) et son environnement
  • Préparation de son état d’être et découverte de l’état d’être de l’autre télécommunicant
  • Apprivoiser les subtilités des modes de communication au téléphone
  • Développer l’écoute et la spontanéité au cours des échanges téléphonique.

EXERCICES PRATIQUES et CORPORELS

Exercice d’ergonomie physique afin de démontrer les effets et incidence de la position du corps en pleine conversation et notamment :

  • le Soutien : Il est fondamental d’avoir une respiration contrôlée Le soutien permet d’avoir une voix stable et juste.
  • la Posture : Il est très important de maintenir votre dos droit et votre tête dans l’alignement de votre dos. Si vous êtes cambré, fléchissez légèrement les genoux, et basculez le bassin vers l’avant. Une bonne posture vous permet d’avoir plus de souffle.
  • l’Ouverture : Abaissez la mâchoire pour que votre gorge soit bien ouverte et que votre voix résonne. Vous gagnerez en puissance et vous aurez de la chaleur dans la voix.
  • la Projection : Imaginez que vous produisez le son devant vous et non à l’intérieur de vous comme si votre télécommunicant était face à vous réellement
  • la Souplesse : Ne vous forcez jamais à rester en voix pleine ou en voix de tête sauf si votre interprétation l’exige. Utilisez toute votre voix sans forcer

LE POSTE DE TRAVAIL :

  • Mise en pratique de l’aménagement du CDO. Cela concerne l’organisation et logistique afin de relayer parfaitement les informations et messages de notre télécommunicant.
  • Les outils qui permettent de relayer les messages,
  • l’aménagement pour les droitiers ou les gauchers
  • Les éléments qui peuvent perturber nos échanges

 

ATELIERS PRATIQUES et MISE EN SITUATION

  • Tests entre les bénéficiaires et le formateur pour apprendre à reconnaître et s’adapter à diverses attitudes de son télécommunicant
    • les intrusions téléphoniques forcées,
    • la non réciprocité
    • l’indisponibilité temporaire
    • le-recadrèrent professionnelle afin de définir un besoin ou non5 Entrainer son oreille à être un sonar afin de matérialiser l environnements de son télécommunicant afin de personnaliser notre échange suite aux bruits ou évènements du même espace (de 1H minutes
  • Mise en pratique d’appel en IMMERSION RÉELLE :

Mise en pratique d’appel téléphonique pour découvrir l’état d’être du télécommunicant et son environnement. Les cibles seront définies par le formateur, sans forcément qu’il y ait lien direct avec l’activité du stagiaire. Le but est de travailler son adaptation, sa réactivité, sa spontanéité et faire que cet échange soit unique et déclenché une obtempérance de mission.

 

Aller à la barre d’outils