Cette formation, initialement conçue pour des demandeurs d’emplois est désormais ouverte à tous.

Notre but est de renforcer les connaissances bureautiques des participants mais également de les aider dans la prise de contact téléphonique.

C’est le moyen les aider à mieux valoriser ces compétences lors d’entretiens téléphoniques.

Formation Bureautique  PCIE

Le Pcie est organisé sous la forme de modules correspondant à des grandes utilisations des outils bureautiques

Les formations au  PCIE peuvent être prises en charge dans le cadre du CPF (Code COPANEF : 146867), pour l’ensemble des branches et des régions.

Toutes les formations des modules 2 à 7 sont des formations pratiques, basées sur l’utilisation directe des outils concernés lors de la formation (1 poste de travail par personne).

A l’issue de chaque formation les stagiaires passeront le module du PCIE correpondant.

TELEPHONIE

Notre module de formation en téléphonie a pour but de permettre à des personnes qui doivent utiliser quotidiennement cet outil de se sentir plus à l’aise dans son utilisation.

Destiné aux experts comme aux novices en téléphonie il leur permet d’améliorer leurs performances en terme d’écoute et de spontanéité et apprivoiser les subtilités de ce mode de communication

  • Préparation de son poste de travail (CDO) et son environnement
  • Préparation de son état d’être et découverte de l’état d’être de l’autre télécommunicant
  • Apprivoiser les subtilités des modes de communication au téléphone
  • Développer l’écoute et la spontanéité au cours des échanges téléphonique.

La formation peut être découpée en 2 parties :

  • une partie théorique qui présente les différents concepts
  • une partie mise en pratique avec passage d’un certain nombre d’appels en étant coaché par le formateur.
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